Também recomendo a referência passada pelo Dudu. Recorri a ela quando fiz meu primeiro diário de uso e o material ajudou bastante. Já tive a oportunidade de utilizar a técnica associada a um estudo de usabilidade validativo e realizando um grupo de discussão depois (envolvendo todos os participantes do estudo). O papel do diário foi investigar se as questões de uso persistiam durante o uso continuado e também avaliar a percepção e o interesse de uso (durante um período prolongado). Já fiz diários abertos (sem tarefas sugeridas), fechados (sugerindo tarefas) e mistos (uso livre no início e sugerindo tarefas depois -específicas ou mais avançadas). Normalmente utilizo um formulário online para a coleta. E envio o novo apenas após a resposta do questionário anterior. Nas experiências que tive houve pouca desistência, mas tive que ligar várias vezes cobrando questionários atrasados... E também ligar algumas vezes para entender melhor alguns pontos (que não foram descritos de maneira clara). Aprendi que o ideal é fazer uma pré-análise após o recebimento de cada diário, pois se houver dúvida e você precisar esclarecer algum ponto, o cara ainda estará com aquilo fresco na cabeça. Sobre o período, já fiz de cinco e sete dias. E notei que os participantes normalmente não respondem o diário aos finais de semana, acabam deixando para segunda... Espero ter ajudado. ;) Enviado do meu iPhone
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