Vaga Aberta - Arquiteto de Informação Sênior
A oportunidade:
Estamos montando uma área para cuidar da User Experience dos nossos produtos.
O nosso negócio é baseado em desenvolver soluções de software inovadoras e fáceis de usar. Geralmente produtos corporativos (nossos e dos nossos concorrentes) oferecem uma experiência muito ruim para seus usuários. Reconhecemos que os nossos produtos tem muito o que melhorar e queremos que a UX dos nossos produtos seja um diferencial competitivo.
Quais são os desafios?
A complexidade dos produtos atuais e futuros.
Vários produtos diferentes, sempre evoluindo. Funcionaldiades e configurações complexas.
O desafio é deixar isso simples de ser utilizado.
Um grande volume de usuários
Milhões de clientes utilizam nossos sistemas todos os meses. Milhares de atendentes e supervisores estão conectados neste momento.
Como entender estes usuários para criar as melhores soluções?
Montar uma nova área
Esta área não existe hoje. Forma de trabalho, ferramentas, organização... será necessário montar tudo.
Se integrar ao processo de desenvolvimento e produto
Trabalhamos hoje com processos ágeis (com Scrum) no desenvolvimento e, estamos estruturando nosso processo de definição dos produtos.
Temos que descobrir as melhores formas de inserir o trabalho de UX neste processo.
O que esperamos dos candidatos?
Estamos buscando alguém com experiência em arquitetura de informação, design de interação, prototipação e testes de usabilidade. Especialmente em sistemas tradicionais ou web, mais complexos.
Esta pessoa deverá ter uma boa comunicação e bastante iniciativa. Esperamos que ela traga boas práticas e ajude a estruturar a equipe.
Gostar de verdade de UX e estar sempre estudando e aprendendo é fundamental!
Conhecimento de _javascript_, CSS, HTML e bibliotecas de componentes visuais web é bem vindo. Não esperamos que esta pessoa atue como desenvolvedor, mas consideramos importante conhecer os limites do que é possível fazer na interface e as alternativas disponíveis.
Quem é a Direct Talk?
Existimos para ajudar as empresas a atenderem melhor os seus clientes (o que é um grande desafio!).
Para isso desenvolvemos produtos de software para ajudar as empresas a atender seus clientes em múltiplos canais (via chat, e-mail, mídias sociais e telefone) como também a gerenciarem seus processos internos e a gerarem informações relevantes para o negócio.
Terra, Gol, Sky, Globo.com, Banco Real, Cyrela, Pão de Açúcar, Porto Seguro, Vivo, TAM e mais uma centena de empresas utilizam nossas soluções para atender seus clientes.
Veja mais no nosso site!
Porque fazer parte da equipe Direct Talk?
Ambiente de trabalho
Trabalhamos duro para criar um ambiente de trabalho participativo, transparente e colaborativo no qual todos possam aprender e crescer. Como resultado por duas vezes fomos classificados no ranking "Melhores empresas de tecnologia para se trabalhar" da GreatPlaceToWork / Computerworld.
Valores
Pode parecer meio "piegas", mas acreditamos mesmo nisso. Queremos ajudar o mundo a se tornar um lugar melhor. Somos extremamente corretos, éticos e transparentes com clientes, fornecedores, colaboradores.
Para participar do processo seletivo envie currículos para mgouvea AT directtalk.com.br com o título: Arquiteto de Informação/nome do candidato.
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