Vcs viram esse caso de um usuário (e designer de interface) que escreveu um email pra American Airlines junto com um redesign. Ele teve uma resposta curiosa... Melhor vcs lerem
http://dustincurtis.com/dear_american_airlines.html
Até escrevi uma coisa sobre isso, rápida
http://www.digfordesign.com/2009/quando-a-burocracia-vence-o-design/
Abs
Koji - Designer de experiência
www.digfordesign.com
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Ao responder, elimine o texto não essencial
de mensagens anteriores e evite formatação.
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