Preciso retomar o que disse o Fred, ao "desfocar o usuário": "acho mais interessante focar na qualidade do produto ou serviço do que nos seus consumidores ou usuários. Contato com usuários pode ajudar a aumentar a qualidade do produto ou serviço, mas é apenas um meio para se atingir outro fim. De nada adianta mil pesquisas se não há um design criativo que catalize os resultados".
E também o que disse o Ricardo Martins ao "focar no propósito": Mais importante do que o "foco no usuário" é o "foco no propósito". Se o propósito da interface é atender aos interesses do cliente, mesmo contrariando aos objetivos do usuário, qual o problema nisso? O propósito pode ser justamente este, ou seja, ir contra o usuário, gerar repulsa, oposição, polêmica. Se o "mantra" "focado no usuário" tivesse que ser seguido a todo custo, eu nunca poderia criar uma interface que explorasse outro tipo de experiência, mais subjetiva e emocional, como um sistema que faça o usuário se perder "de propósito".
São dois modos de ver, que somados me permitem também pensar a criação de interfaces e o jogo que existe quando estamos diante da tela. O usuário muitas vezes, recuperado de outro mantra: "o cliente tem sempre razão"
, parece detentor de uma saber alheio a que temos de alcançar. Algo a sugerir, quem sabe: uma relação uniderecional onde o usuário detém o poder sobre a experiência, a despeito de se pensar onde ficam os objetivos de quem produz a interface, suas intenções e desejos?
Talvez nos seja útil o raciocínio de Suzete Venturelli à respeito da criação estética, ela afirma que a nova relação com a tecnologia transforma a nossa cultura e favore a abertura á novas formas de subjetividade. Diz ainda que com as novas tecnologias, o ser humano deve necessariamente funcionar de maneira diferente. A passagem da técnica à tecnologia representa, segundo a autora, uma forma de mutação antropológica. Venturelli entende que a criação estética com as novas tecnologias é diversamente subjetiva, o que significa que a obra está além de uma expressão individual e tende à criação impessoal e ultra-subjetiva.
Não quero com isso elevar a interface ao estado de arte, não é isso. Trata-se tão somente de estabelecer relações e pensar que o "foco" pode variar em cada projeto, sem que com isso deixe de se levar em conta o usuário, o cliente, os arquitetos, enfim quem estiver envolvido. Penso que de fato o trabalho do arquiteto da informação passa pelo dialogísmo, pela troca e pelo privilégio àquilo que de fato quer ser priorizado em cada job.
Espero não ter sido confuso...rs, a intenção é contribuir e aprender, ou confundir mesmo, como bem dizia o Chacrinha....
abraços
-- julius | cms.conteúdo.interface
[AI] desfocar o usuário, a propósito,
julius, 11/16/2007