|
Concordo com vcs. Aliás, péssimo mesmo é o pós compra, como o serviço de trocas e devoluções. A cada passo a experiência do usuário vai ficando cada vez mais negativa, como foi no meu caso: 1- Comprei uma lavadora. Ela veio com voltagem trocada. Eu que sempre gostei dos serviços do submarino, acessei o isite e tentei fazer a troca por lá, já que possui esse serviço online. 2- Em todas as tentativas, todas deram um tal de "erro interno". Ainda no meio online, tentei o chat. 3- Sempre depois de muito tempo e quando a conexão do chat não cai, conseguia falar e eles sempre enrolavam, dizendo que a equipe técnica iria entrar em contato. Eu pedia um telefone, eles diziam que esse contato seria só por email. 4-Sai do site e liguei no sac. Mais enrolação... A cada ligação me pediam 2 a 5 dias úteis. Entrei no site e mandei um e-mail de reclamação para ver se adiantava alguma coisa. 5- Passados quase 15 dias, nas tentativas de obter algum contato deles, um sinal de fumaça, qq coisa... recebi um email dizendo que a minha solicitação foi recebida e que eles entrariam em contato para agendar a retirada do produto e depoisde uma análise, entrariam em contato novamente para falar qdo o novo produto seria entregue. 6- Resumo da estória: Fiquei com a lavadora com a voltagem trocada mesmo. Eles me venceram pelo cansaço e nisso perderam todos os créditos que tinham comigo. Sei que metade dessa péssima experiência não foi on-line, mas me veio a cabeça agora o livro do Krug (não me faça pensar). A cada passo errado (proposital ou não) a confiança que o site ganhou ao longo do tempo vai se desmoronando. O correto nesse caso seria o serviço de trocas on-line funcionar e pronto! (no primeiro passo do usuário) Não só online, mas a troca realmente acontecer, o que não foi no meu caso (em nenhum dos passos). Agora é experimentar comprar em outras lojas online mesmo..rsrs Fui Grazziani
Get news, entertainment and everything you care about at Live.com. Check it out! |
Archive powered by MHonArc 2.6.24.