aproveitando esse tópico dos fóruns, que tal se falássemos um pouco mais
sobre a diferença de lista de email, fórum, wiki e blog, mas de um ponto de
vista da arquitetura da informação?
vou dar um exemplo prático atual: trabalho numa empresa de TI e estamos com
um projeto de iniciar um repositório de conhecimento, centrado num wiki.
o objetivo é que as informações específicas dos projetos e o aprendizado
sobre os processos internos não fiquem soterrados no arquivo do email e em
documentos dispersos. então, para o nosso objetivo, um wiki pareceu ser o
obviamente adequado para que as equipes publiquem e consultem essas infos.
ainda assim, estamos avaliando que faltaria algo como um blog para certas
pessoas-chave disseminarem um conhecimento que está fora do escopo dos
projetos, mas que fazem o papel de dar uma perspectiva para a atuação da
empresa e uma visão de mais longo prazo.
foi levantada ainda a possibilidade de, a essas duas ferramentas,
acrescentarmos listas de email para acelerar a troca de informações em duas
dimensões: entre equipes multidisciplinares de cada projeto e entre os
grupos de pares da mesma especialidade técnica. possivelmente os consensos
surgidos nessa discussão mais dinâmica da lista seriam sedimentados no wiki.
o recurso do fórum não foi cogitado, pq é visto aqui como um formato cujo
benefício de servir de repositório de informações é superado em muito pelo
wiki e que, de quebra, ainda traz como ônus o fato de que as informações
relevantes estão armazenadas em meio à extensão de conversações inteiras e,
muitas vezes, redundantes. numa lista de email, pelo menos, essa extensão da
conversação é descartada à medida que os consensos vão se definindo, mas
ainda assim é um formato que torna difícil a referência futura em outro
contexto.
aqui na empresa não chegamos ainda a um consenso sobre esse conjunto de
ferramentas, especialmente pq estamos avaliando o impacto desses
procedimentos sobre o fluxo de trabalho.
alguém tem outra história ou comentários?
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Arquitetura de Informação em Português
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