From: Vania Ferrari <vaniaferraribr AT yahoo.com.br>
To: Arquitetura da Informação <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
Subject: [AI] Ajuda sobre a condução de testes de usabilidade
Date: Thu, 20 Oct 2005 11:02:11 -0300 (ART)
Lista,
- Boa dia!
Sou Vania Ferrari, gerente da área de
Comunicação Interna da VIVO e responsável pela equipe
de 30 pessoas que cria e mantém a intranet da VIVO
consultada por mais de 17.000 operadores de
atendimento.
Estou nesta área há um ano e já evoluímos
muito (inclusive contando com o aprendizado que a
leitura dos e-mails trocados entre vocês me propiciou)
e neste momento vamos iniciar a aplicação de testes de
usabilidade.
Perguntas:
1) Com este volume de "clientes" qual a amostragem
mínima necessária para legitimar os testes?
2) É preciso separá-los por grupo de atendimento ou
por tempo de casa? Melhor dizendo: qual o tipo de
segmentação devemos fazer para legitimar os testes?
3) Onde posso ler mais sobre card sorting ?
Obrigada aos que puderem me ajudar.
Vania Ferrari Marques
Gerente Nacional de Divulgação - VIVO
Tel: 011 3145 8574
Cel: 011 7133 8307
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