Arquitetura da Informação (em Português)

[Paulo de Tarso <x_ptfm AT yahoo.com.br>]

Olá Eduardo, obrigado pelas sugestões.

Esqueci de mencionar o seguinte, essa mensagem é o assunto do e-mail... Ou seja, não posso colocar um texto muito longo. Mas a princípio vou deixar assim, para os casos de inscrições gratuitas: "Confirmação de Inscrição - [Nome do Evento]". Simples assim. Acho que dessa forma fica claro que a inscrição foi finalizada e confirmadas, não acham?

Agora nos casos de pagamento, o problema é que ele ainda não é feito no nosso domínio, ocorre um redirecionamento para o site da Cielo e nesse processo, às vezes ocorre que a pessoa não efetua o pagamento, seja por erro de sistema ou ela cancela a compra naquele instante, por isso que ela já recebeu um e-mail de "Pagamento pendente", porque nesse e-mail há um link para que ela possa tentar efetuar o pagamento novamente.

Complicadinho, não? Mas é essa a situação e resolvi consultá-los para resolver esse problema de uma vez por todas, deixar de usar o "concluído com sucesso".

Abraço!

Paulo de Tarso

(11) 96604-4802 - Claro / (11) 98514-2002 - Tim
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De: Eduardo Gouvêa <edug.desenho AT gmail.com>
Para: Paulo de Tarso <x_ptfm AT yahoo.com.br>; Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
Cc: Thiago de Souza <thiago.de.souza AT gmail.com>
Enviadas: Quinta-feira, 4 de Dezembro de 2014 15:58
Assunto: Re: [AI] "Registro efetuado com sucesso": como melhorar isso?

Paulo,

Lendo tua situação, poderia sugerir uma ideia para iniciar a concepção.

Algo como:

- Inscrição gratuita: "Sua inscrição foi efetuada. Você receberá as informações no seu e-mail cadastrado."

- Inscrição paga: "Para confirmar sua inscrição, você deve efetuar o pagamento. Você receberá os dados de pagamento no seu e-mail cadastrado."

Mas acho interessante também, rever o fluxo para que o pagamento seja feito junto a inscrição.

Isso é uma ideia de comunicação, espero que te dê algum insight bom.

Com mais tempo de análise, poderia te ajudar mais.

Forte abraço!

2014-12-04 15:45 GMT-02:00 Paulo de Tarso <x_ptfm AT yahoo.com.br>:

Não quero mais utilizar o termo "com sucesso", Thiago...

Pensei em algo como "Inscrição efetuada" para os casos gratuitos, e para os casos com pagamento? "Inscrição pendente"? Esse caso é pior ainda, porque a pessoa recebe um e-mail de confirmação com um link para nova tentativa de pagamento caso dê algo errado, mas a maioria dos casos ela acaba recebendo dois e-mails, bem próximos um do outro, porque ele se inscreve, recebe o e-mail de confirmação com pagamento pendente, vai para o site de pagamento on-line, faz o pagamento, e na volta recebe o e-mail de confirmação de pagamento... Nesse caso, ela recebe o "Pagamento efetuado!".

Além das sugestões dadas, alguém mais sugere algo diferente? Lembrando que temos a gratuita ("Inscrição realizada/efetuada"), e a com pagamento ("Inscrição em andamento/pendente" e "Pagamento efetuado").

Obrigado desde já.

Abraço

Paulo de Tarso

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De: Thiago de Souza <thiago.de.souza AT gmail.com>
Para: Paulo de Tarso <x_ptfm AT yahoo.com.br>; Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
Cc: Marcela Hippe <marcelahippe AT gmail.com>
Enviadas: Quinta-feira, 4 de Dezembro de 2014 15:25
Assunto: Re: [AI] "Registro efetuado com sucesso": como melhorar isso?

No caso da inscrição gratuita, você poderia exibir a mensagem "Sua inscrição foi feita com sucesso" ou algo até mais sucinto como "Inscrição realizada".

Att.,

Thiago de Souza

about.me/thiago_souza

2014-12-04 15:21 GMT-02:00 Paulo de Tarso <x_ptfm AT yahoo.com.br>:

Olá Marcela,

No meu caso são inscrições em eventos. Na empresa que trabalho criamos formulários de inscrições de eventos, nos quais as pessoas preenchem os campos do formulário, finalizam e pronto, recebem um e-mail de confirmação e a mensagem que ela recebe no e-mail também aparece na tela.

As variações que temos são quando a inscrição é gratuita e quando ela depende de aprovação/confirmação de pagamento. O mais comum é o gratuito, então a mensagem do tipo "Registro efetuado com sucesso!" é a que mais utilizamos, mas isso me incomoda demais... rsrs... Sei que existe outra forma, é redundante, mas é aquele tipo de "erro" que já entrou em consenso, assim como outros erros como o "ele é de maior" (aaaargh!!!), ou então o "eu vou ver ela", e assim vai...

Queria encontrar uma mensagem "padrão" para esse meu cenário, inscrições em evento...

:-)

 

Paulo de Tarso

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De: Marcela Hippe <marcelahippe AT gmail.com>
Para: Paulo de Tarso <x_ptfm AT yahoo.com.br>; Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
Enviadas: Quinta-feira, 4 de Dezembro de 2014 15:02
Assunto: Re: [AI] "Registro efetuado com sucesso": como melhorar isso?

Paulo, antes de mais nada é preciso entender o contexto. Essa mensagem vai aparecer onde? Quem é o público principal?

Pessoalmente, eu prefiro o jeito menos "máquina" de dar feedbacks. Se pudesse optar por algo mais coloquial, eu sugeriria algo como "Feito! Agora você já pode blablablabla" ou "Seja bem-vindo! :) Você receberá um email com blablablabla".

Mas tudo depende do contexto, do que aconteceu antes (por onde ele passou pra chegar nessa tela) e o que ele verá/fará depois desse registro. 

Marcela Hippe

(11) 9-8735-1615

marcelahippe.com  |  @MarcelaHippe

Em 4 de dezembro de 2014 14:54, Paulo de Tarso <x_ptfm AT yahoo.com.br> escreveu:

Olá pessoal!

Qual seria a melhor mensagem para dizer: "Registro efetuado com sucesso!", afinal, se o registro foi efetuado, obviamente que foi com sucesso, pois não há como dizer "Olha, seu registro foi efetuado com sucesso, mas ainda há itens pendentes"... Raios! Se há pendências, então não foi concluído com sucesso!

Também não dá pra dizer "Registro efetuado sem sucesso!", pois, se isso acontecer, obviamente que o registro não foi efetuado... Percebem a situação?  :-)

Como melhorar essa comunicação com quem se cadastra em um site?

Abraço

Paulo de Tarso

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