[AI] Identificar necessidades dos usuários - Perguntar? Observar?

Fernando Lima fernandolimajr em gmail.com
Quinta Maio 8 10:44:03 EDT 2008


Realmente a discussão está muito interessante.

Ótima a observação sobre a dependência que a objetividade tem da
subjetividade que o Fred expôs. Mas, dependendo das características do
cliente, eles querem dados objetivos, números mesmo. Leandro pode confirmar
isto, trabalhamos juntos para uma grande instituição que tem este perfil.
Entretanto buscamos sempre mostrar resultados de pesquisas qualitativas,
humanizando relatórios e apresentações.

Conhecer os métodos e técnicas, como o Robson comentou, é importante. Mas
acredito que a questão também aqui é a adequação. Adequação ao contexto do
cliente, do usuário e à nossa própria. Então antes de ser iniciado os
testes, devemos a meu ver pesquisar sobre:

   - O usuário e buscar saber como foram suas experiências anteriores.
   - Pesquisar sobre o cliente que atendemos e procurarar saber, por
   exemplo, se são executivos que se interessam por números e gráficos
   consolidados.
   - Ter consciência das nossas próprias limitações, sejam de infraestrutura
   ou orçamentárias.

A partir daí sim, definir a(s) natureza(s) dos testes.

Abraços,

Fernando Lima
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